Al Otro lado del Telefono.

Los que me conoceis, sabeis de mi aficcion a series como House y que por el trabajo que desempeño suelo aplicar algunas de las frases de este polemico Doctor.

“Todos los usuarios mienten” es una frase que suelo repetir a menudo, ya que a la pregunta de “Has tocado algo para que esto deje de funcionar?” su respuesta es siempre “yooo? que va!, Ayer funcionaba me fui y hoy no arranca”.

Mi parte mas asertiva suele sonreir y decirme para mis adentros:” ya, seguro que me toca otra limpieza de esas que no tengo ganas”.

Aunque mi parte menos diplomatica que es la que suele aparecer en estos casos suele espetar un seco: “Seguro que me encuentro algo que no debo” y es entonces cuando veo yo la sonrisilla en ese usuario inocente que no ha tocado nada.

El caso es que otro dia, por avatares de la vida, me encuentro enfrente de una mesa de una simpatica funcionaria de la Seguridad Social (sin sorna, simpatica de verdad).

Queria dar de alta a mi hija para poder pedir cita con el pediatra, un tramite bastante trivial y supongo que comun. El caso es que llega el punto en el que esta señora, empieza a dar de alta los datos en la aplicacion.  Y nada mas empezar, me comenta un timido ” Veremos a ver porque el programa es nuevo y da algun problema”.

Yo pense para mis adentros con todo el sentimiento de defensa de mis colegas “ Otra usuaria que no se entera, le han cambiado el programa y lo mas facil es echar la culpa a los informaticos”

El programa en cuestion por lo que pude ver a si a simple vista se llamaba Civitas-Omic o algo asi, eso es lo de menos y el proceso es sencillo aunque algo repetitivo.

Muchos datos los tiene que meter varias veces en distintos sitios. Y una cosa que me llamo la atencion fue, Nacion: Reino de España.(pero no es a lo que voy)

El proceso es sencillo, se da de alta a mi hija, como benificiaria de la tarjeta de mi mujer.Se queda en un estado de aprobacion por parte de los funcionarios regionales, pero mientras tanto debe poder darme cita, mientras confirma o no…

El caso es que despues de meter los datos no se las veces, resignadamente me comenta:

“Tengo que llamar a los informaticos. “
“Llame, no tengo prisa” - le sonrio
” Si hola te llamo del Centro de Salud Talcual, no aparece una ficha que acabo de dar de alta” - le comunica amablemente
“Si lo he comprobado y he metido 2 veces” - menos amablemente.
“Ya pero es que ayer si aparecia” - mas indignada que amable.
“Como??? bueno, vale si tu lo dices” - resignada cuelga el telefono y me comunica lo siguiente.
“Que hay que esperarse 24 horas para que los datos se sincronicen”

“Ops! me ha tocado el tonto del servicio tecnico, el que torea al usuario con la respuesta mas tonta sabiendo que no es creible y que su unica intencion es pasar la mañana lo mas tranquila posible.” pensé.

“Bueno mañana volveré” -  le sonrei complacido indicandole que sabia que habia hecho lo posible, pero que ante este tipo de mentecatos no se puede hacer nada.

Me empatize con el usuario y creo que estuve apunto de decirle que volviera a llamar y que me lo explicara a mi. Con gente asi nuestra profesion siempre estara muy mal vista!

A la mañana siguiente apareci, los datos de mi hija no, como esperabamos, se volvio a llamar, se volvio a repetir, y tras casi dos horas de converasion con los “tecnicos” los datos aparecieron y yo me fui meditando que hubiera pasado si esto ocurre en una entidad privada.

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