Y es que no puede ser, vamos tan deprisa que al final el que la paga es el usuario. En mi caso que dia a dia me tengo que enfrentar a la tecnologia y a sus servicios tecnico me doy cuenta de lo mal que esta el sector. Ahorro de costes? Competitividad? o simplemente que no saben.

Os cuento: Estoy seguro que os habreis cansado de ver la publicidad que ofrecen las teleoperadoras de supermovilidad de la muerte con tarjetas 3G que vamos te puedes conectar desde el aseo del Bar del Manolo, si bien esto es un gran avance, me quita un monton de problemas si funcionara.. 4 tengo en mi poder, y 4 he probado. Y con esto me he encontrado.

1. La publicidad de la tele como siempre es engañosa. Engañosa no es el termino porque es verdad que te informan, esa letra pequeña que sale por debajo del anuncio a “pijo sacao”. Solo “garantiza” que funciona en poblaciones de mas 100mil habitantes y aledaños obra y gracia de la campana de señal de los repetidores.
2. No hay ninguna forma de saber donde hay cobertura, solo atraves del 1004 y con conceptos un tanto ambiguos de tipo “no deberia tener problemas”
3. Una vez que tengo aqui las tarjetas me encuentro con 2 modelos Novatel y Huawei (esta marca me daba mala espina) y empezamos con el proceso de instalacion.
   1. Instalando el escritorio Vomistar, Movistar que bonito, por dios que facilidad de instalacion que que.. ays..
   2. Modelo Novatel, todo perfecto solo una cosa si quieres evitar cuelgues desactiva la optimizacion del escritorio movistar, optimiza tanto que lo cuelga y no identifica bien las redes.
   3. Huawei (como julio Iglesias), ohhh. me detecta, meto el PIN… error EMS.exe en una direccion de memoria indescriptible.En equipos Acer y Fujitsu. Me doy cuenta que solo donde activo el envio de sms. Oñe. que raro. LLamo a mis amigos de movistar.
   4. Despues de trillar comentarles experiencias etc… me confirman que han salido defectuosas 2 series de tarjeta Huawei. Que al activar este el servicio sms o la optimizacion da error y se sale. Oñe, le digo, y no he leido nada en vuestra pagina. Silencio por respuesta.
   5. Insisto, por favor, por favor dime que series son y como lo averiguo: Lo primero desintalar el Escritorio Movistar, instalarlo de nuevo pero solo con las funciones de conexion a internet, nada sms ni video llamada (avanzado en tecnologia), nada mas entrar desactivar la optimizacion (avanzando un poco mas) y por ultimo para comprobar si has sido de los desgraciados: Ayuda - Acerca de Escritorio - Pinchamos en el mas de Huawei Mobile… y vemos el campo software.
   6. Si los numeros que te salen son : 056.11.02.101 o 056.11.02.103. Date por jodido!!! No te ira bien en la vida, bloqueos en internet (confunde las señales 3G y GPRS) y en tu pc (he tenido casos de problemas de registro).

Estoy hablando con los comerciales de Movistar para ver como cambiamos estas tarjetas. Ya pondre algo. Pero lo dicho, una vez mas el que sufre es el mortal usuario.

Actualizacion 21-11-06: De la mano de Cronicas Madrileñas, nos llega esta noticia, parece ser que han sacado nueva version del escritorio movistar. Yo no la he visto para la huawei pero todo sera cuestion de probar. Ya me contareis.

Actualizacion 10-04-07: Como veo que estais interesados en el tema y la pagina de vomistar no es asi como muy accesible. Os dejo el enlace donde esta el nuevo escritorio y las actualizaciones de las tarjetas 3G. Espero que os sirva de ayuda

Supongo que leyendo el titulo del anuncio esta claro que es que no estoy contento con el servicio tecnico de HP, bueno con el servicio tecnico no con Atencion al Cliente de HP.

Cronologia de los hechos:

Diciembre del 2005, se realiza la compra de una serie de terminales HP HW6515, 15 en total, segun ellos la maravilla de la movilidad personificada, un todo en uno Movil, GPS, PDA, lo mas mejor que bueno segun ellos. Compramos 1 para probar, la verdad es quel cacharro va de lujo, tiene sus pros y sus contras pero para ser uno de los primeros TEU va muy bien.

Ojo la pantalla es de 240×240 y de eso no informan que mucho soft no es compatible, no cabe en la pantalla. Pero weno se soluciona..

Enero 2006: Una vez repartidas las 15 terminales, empiezan los problemas, el movil no funciona en algunos terminales, concretamente en 7, establecer una llamada es casi imposible se tiene que marcar hasta 5 o 6 veces con suerte y con el consiguiente gasto de establecimiento de llamada, recibir mas de lo mismo cuando menos se lo espera uno, continuos cortes.

Empiezan las llamadas al servicio tecnico: ERRRRRROOOR!!! por mi parte no abrir casos ya que muy amablemente me indican que efectivamente el error esta documentado, es cuestion de dias que salga un firm nuevo(rom), confio en ellos (Esto si que fue un error). Efectivamente sale una ROM nueva pero para PDAS… en ingles y para el que no lo sepa, por cuestiones de seguridad HP no deja actualizar una ROM de otro pais. Mi jefe me presiona orggg. Yo sigo llamando a HP, ya como terapia.

Febrero 2006: Continuas llamadas, lo mismo de siempre, estan esperando a que se saque en breve parche que al finales de febrero se lo encasquetan a Microsoft. Mare mia ara la pelota en tejado de otro, esto si ques peligroso. Hablo de cambiar las PDAS y me dicen que si ha pasado un mes que no se pueden cambiar, les digo que si las mando y me las reparan contestan “que da lo mismo que me puede tocar alguna con ese segun ellos “defectillo” ” . Me comentan, que seguramente sea problema del la tarjeta SIM, que la cambie de 64Kb a 128Kb, Se prueba, iluso de mi y na d na de nuevo

Marzo 2006: Soy el santo Job en mi trabajo, los tecnicos despues de todo no tienen culpa y no me gusta cargar contra ellos al fin y al cabo son la primera linea y tienen un guion escrito. Les pido por favor me pongan en contacto con Atencion al Cliente, no tienen telefono!!!! tienen un email: crt.spain@hp.com que les mande mi queja que ellos se pondran en contacto. No pongo en contenido del mail por no alargar mas el articulo pero les pongo de vuelta y media, el resultado es que no recibo respuesta.

Abril 2006 : 7 panaceas de la movilidad HW6515, arrumbadas en un cajon, para que llevar ese ladrillo si una de sus funciones principales como es el movil no funciona?. Dejo descansar un poco el asunto, de verdad estoy cansado, mi jefe quemado, HP me sigue ignorando. Publico todos estos problemas en los foros de todopocketpc, veo que no soy el unico, veo que nos tratan a todos igual.A finales deste mes llamo y ohhhh sorpresa, me dicen que tiene un comunicado de la Central de ¿Ginebra? quel parche sera publicado el dia 2. DIOS EXISTE, DIOS EXISTE!!! (pensé)

30 de Mayo: Estoy esperando aun el parche, el maldito parche, la ROM o lo que $&%&/$ sea. Pero no dan solucion en este mes he abierto 3 casos, he enviado entre 5 y 10 correos a Atencion al Cliente referenciando los casos. Y no os lo podeis imaginar me cerraron 1 pq decian que ya me habian dado la informacion suficiente y que para ellos estaba cerrado, llego a mi empresa una encuesta de satifascion de producto, puse que se pusieran en contacto conmigo… y na d na, ni contestan a los correos ni llaman.
Moraleja: Yo he trabajado y trabajo como Administrador de Sistemas mucho tiempo, y tengo varias maquinas HP Proliant, Storage Works, DLTS.. es decir wena tecnologia. Miedo me da que se rompa. No pienso recomendar ni una maquina de HP, no pienso comprar ni un dispositivo HP.

El servicio de atencion al cliente es de lo mas chapucero, cobarde, incompetente que me he encontrado en mi carrera profesional. Mañana si puedo … les llamare pero con asesores legales a ver si asi…

Sed wenos.

Actualizado 1 de Junio: Han sacado una ROM revisada.. en ingles… pa tirarse de los pelos.

Actualizado 2 de Junio: Respuesta por parte de Atencion al cliente.

Estimado Sr. García,

Acusamos recibo de sus múltiples reclamaciones y en respuesta a la misma rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados.

La actualización de la ROM en castellano –que solucionaría la incidencia reportada- está aún pendiente, por lo que sólo podemos ofrecerle la espera de dicha publicación.

Lamentando no poder proporcionar asistencia alternativa, reciba un cordial saludo,

Concepción Hernández,

Departamento de Atención al Cliente

Hewlett-Packard Española S.L.

Actualizado 7 de Junio: Se que la empresa a la que le compre los equipos se esta empezando a mover porque la situacion se esta volviendon insostenible. HP, asume su error pero no da soluciones, para colmo ayer por la tarde recibo una llamada de HP, pensaba que era de atencion al cliente, pero no, me llaman para ver si estoy interesado en la compra de nuevos equipos de forma directa. Virgen de la descoordinacion… se lo explique de muy buenas maneras que no quiero saber nada de ellos. Que me contesto?? que mandarian la queja a atencion al cliente…jejejeje me dio por reirme.

12 de Junio: Ohhhh parece ser que en los foros de todopocketpc he leido que ya esta aqui… de momento en su web está, pero en frances (ha caido cerca), vuelvo a llamar al servicio tecnico, no me pasan con atencion al cliente pa variar. Me comenta que, que les ha llegado un parche esta mañana que lo iban a probar y que me llamarian… no me lo creo. no me lo creo.

13 de Junio, Martes: No me llamaron. Han publicado los parches en su pagina oficial, leo en los foros que no sirve para todas las pdas… ohhhhh que miedo. Por cierto con esta actualizacion 2 cosas:

• se pierde todo lo que tienes instalado, piensas que con la aplicacion de backup puedes subsanar el problema?? pues no lee la segunda cosa. jejejej
• no se pueden recuperar backups de firm anteriores, chupate esa.. solucion rapida, sincroniza con el active sync. Y despues instala.

La verdad no se si quiero esta PDA ya, la cantidad de tiempo perdido en llamadas y cabreos… lo que esta claro es que HP cruz y luz (se dice asi?).

14 de junio: Vaya, pensaba que me iba a llamar atencion al cliente una vez que parece ser que lo han arreglado. Digo parece ser pq solo he actualizado 3 y no he tenido tiempo de ver si funciona. Borra, instala aplicaciones uffff… estoy algo cansado.De todas formas ya por cabezoneria QUIERO Y EXIGO QUE ME LLAME ATENCION AL CLIENTE. je, hoy le mandare otro mail

15 de Junio: Me temo lo peor, en las 3 que he actualizado la bateria no dura na d na. Diosss!! que desastre, al final esto agota. Mi proveedor me dice que no la cambian pq ya esta la solucion en su web.¿Pueden hacer eso? De toas formas intentare seguir adelante con las denuncias en consumo.LLamo al Servicio Tecnico, abro caso de una. Se la llevan para revisar, pa mi que no tienen nidea de lo que han sacao.Los foros estan que arden, cuantas versiones de esta mierdecilla hay?? A B C… HP cruz y luz.

22 de Junio: Ayer me di cuenta que los parches en castellano no estaban. me asuste solo han dejado uno en taiwanes.Pregunte en los foros la gente se quedo igual que yo… pasmao!!! Pero anda!!. si le das a 1.26 cuando buscas la ROM de la pda si que aparecen… eso se llama usabilidad. Pincha aqui y ve directo.

23 de Julio!!! : Parecia que la historia habia acabado no?. No señores no, es que en fin, hay vida mas alla de las chapuzas de HP. Con q mencuentro ahora? 2 cosas 2:

1. Una de las PDAS es una version C, ops !no puedo actualizar el firmware, cawen.. llamo a HP, me dicen que hable con quien me las vendio, que me la cambiaran. En fin voy a ello luego cuento.
2. Despues de haber actualizado a la version 1.29 de la ROM, me doy cuenta que mi version de Tomtom (5.21) al cabo de unos 5 a 7 minutos hace cosas raras: circula en paralelo, el zoom se aleja. Que hago? pues lo siguiente.

• Hard Reset (ya soy un experto), reinstalo todo limpio,nada, me sigue haciendo lo mismo.
• Instalo el nuevo Quick GPS, 2.02. Problemas, se solucionan y ohhhh todo sigue igual…
• Instalo el MapSonic, no me gusta mucho su carta de navegacion pero para probar si los saltos del GPS los hace con cualquier programa me vale. No lo hace. Cawen… es cosa de incompatibilidad de la ROM con el Tomtom? Le pasa a alguien mas?
• Y ya para descartar del todo, cojo una PDA nueva sin actualizar la ROM, instalo el Tomtom y funciona perfecto, sin saltos. Actualizo a 1.29 y . y. tachannnnn. Saltos que te crio. Y ahi me quede..

Si llamo a HP, me diran ques del Tomtom como si lo viera, pero es que ahora no tengo ganas de disgutos, ques veranito.

Seguiremos informando

31 de Julio de Nuestro Año del Señor 2006. Este fin de semana dentro de lo que me han dejado he intentado meter caña a los problemas que tenia con la maldita PDA.

He provocado el error en otras 2, actualizamos a 1.29 y el tomtom a los 5 minutillos te manda por los prados. Despues de leer por los foros uno acaba desesperanzado. A la gente le ocurre lo mismo, cientos de pruebas. que si te instalas el driver del GPS el 2.0.3. que si le cambias la velocidad… en fin yo no he conseguido hacer que funcione del todo bien, me ha tardado unos 15 minutos en irse a pastar. pero weno a poco a poco.

Que coño poco a poco!!! me resigno? Ya he dado de alta 4 nuevos casos en HP, como han dicho que van a hacer.. ah si .. escalarlo a los ingenieros. Uff que mal me suena weno me suena a otros 6 meses para un parche maldito.
Dios que perdida de tiempo

01 y 02 de Agosto: Hoy veo que han sacado un nuevo parche en la pagina de HP, pero alucinante.. una nueva version 1.29 corregida por un problema en la instalacion que daba mucho follon. es decir una actualizacion de la misma actualizacion, segun pone en su web, si has conseguido instalar el parche ( y no has muerto en el intento) no te bajes este parche.

Hoy 2 de Agosto, el calor hace que mi estado mental este cada vez mas atolondrado. Pero he recibido una llamada de HP de esas que te dejan en un estado catatonico, buscando una respuesta logica.

Mexplico: hace una semana que envie mi primera pda por cuelgues, el caso es que vino un hombrecito de una subcontrata de UPS, el primer dia llego sin etiquetas con la intencion de llevarsela y segun el “ya me mandaria el resguardo”. Le digo que de ahi no sale la PDA. Se acaba el asunto.

2º dia. No aparece, reclamo.

3er dia, vuelve el hombrecillo, con la etiqueta… pero sin caja le digo que me gustaria que la embalara, a regañadientes me dice ques la primera vez que le piden eso y q le acompañe a la furgoneta.… ver como ese hombre intentaba montar la caja fue un espectaculo, mas de 10 minutos con el hombrecillo rezando y supongo que acordandose de mis seres mas queridos.

Hoy dia 2 de agosto, la llamada de HP, con la siguiente pregunta.

• HP.- Porque nos ha enviado usted 8 telefonos de vodafone, se ha equivocado uste de paquete?
• Yo.- Mire usted señorita que el unico paquete que enviar era ese y acompañe a un hombrecillo a la furgoneta porque no queria embalarlo.
• HP.- Pues nos ha llegado 8 telefonos vodafone. Me puede usted enviar el resguardo de la recogida.
• Yo.- Claro señorita, pero mi pda peligra?
• HP.- Tenemos que comprobar el envio no se preocupe.

Y aquistamos esperando… se pone uno a pensar y si el valor de los 8 moviles es equiparable al de la PDA, casi que me los manden que puedo hacer negocio.

Ver para creer.

 Termino el veranito: No tenia gana de escribir sobre este tema, de verdad estoy cansado. Me he ido a portugal con una pda.. lo de siempre continuos reinicios. Cuando hace 2 cosas a la vez, no puede no puede… para colmo no conte lo que paso con la ultima que mande:

La mande por continuos reinicios mas de 5 o 6 diarios sin previo aviso y dejandome sin movil, se envia.. me la devuelven con la ROM antigua, 1.09… pero coño es que no saben que no se puede hablar por telefono con esta ROM????. Actualizo y …. tachan tachan… reinicios continuos.

He tomado una decision, mientras medito sobre el estado mental de los ingenieros de HP. No pienso escribir sobre este producto. Creo que lo siguiente seran los abogados.